Työn piilevä rakenne näkyväksi
Ihminen ei välttämättä pysty kuvaamaan hyvin hallitsemansa työn yksityiskohtia
- automatisoituneet tehtävät eivät ole tietoisen kontrollin alla
- itsestäänselvyyksistä ei puhuta
Epäviralliset yhteisöt ja niiden viestintä usein merkittäviä virallisen työnkulun tukia