Käyttäjäprofiilit ja skenaariot
Haastattelujen pohjalta rakennettiin tarinamuotoisia kuvauksia kuvitteellisista käyttäjistä
- ominaisuudet perustuvat tutkimukseen osallistuneisiin
Aivoriihityöskentely
- tuloksena palvelukonsepteja
Skenaarioiden luonti
- tarinat palvelujen käytöstä