Mentaaliset mallit
Ihminen muodostaa tietokoneohjelmasta, jääkaapista, jne., ja niiden toiminnasta mieleensä mallin.
Malli laitteen toiminnasta auttaa toimimaan oikein uusissa tilanteissa.
Vääränlainen malli voi jossain tilanteessa johtaa käyttäjää tekemään virheen.
Väärä malli ei välttämättä muutu helposti. Usein käyttäjä luulee tehneensä virheen, kun laite tai ohjelma ei toimikaan odotetusti.