Table of Contents
Kohti parempia tietoliikennepalveluja
Hyvä telepalvelu käyttäjänäkökulmasta?
Miten tietoliikennepalvelusta saadaan käyttäjää tyydyttävä?
Käyttäjän osallistuminen suunnitteluun
Varo näitä kysymyksiä:
Kehitystarpeiden ja -mahdollisuuksien löytäminen
Lisää työvälineitä palvelujen arviointiin
Käytettävyyden osatekijöitä (Shackel 1991):
Opittavuuteen vaikuttaa:
Joustavuutta tuo:
Palvelun “sietokyky”
Esteettömän suunnittelun periaatteet/1
Esteettömän suunnittelun periaatteet/2
Esteettömän suunnittelun periaatteet/3
Käytettävyystavoitteiden asettaminen
Mittoja...
Mistä tavoitetasot?
Suunnitteluohjeet ja standardit
Suunnitteluperiaatteitta
Käytettävyysheuristiikat
Nielsenin käytettävyysheuristiikat
Nielsenin käytettävyysheuristiikat
Käytettävyyden arviointi ilman käyttäjiä
Käytettävyystestaus pähkinänkuoressa
voidaan mitata sekä määrällisiä että laadullisia seikkoja
Lähestymistapoja palvelun laadun parantamiseen
Ei riitä, että osaat ratkaista annetun ongelman, vaan oleellista on kyky tunnistaa ongelmia, joilla on merkitystä.
|
Author: Merja Ranta-aho
Email: s72400@hut.fi
Home Page: http://www.comlab.hut.fi/opetus/400/
|