Kehitystarpeiden ja -mahdollisuuksien löytäminen
Palvelun laatu vs. käyttötarkoitukset?
Käytettävyys vs. käyttötarkoitukset ja käyttäjät?
Toiminnallisuus vs. käyttötarkoitus?
Vertailu muiden samanlaisten kanssa
Käyttäjäryhmien laajentaminen?
Käyttötarkoitusten laajentaminen?
Mitä ihmiset tekevät ja tarvitsevat?