Käytettävyyden osatekijöitä (Shackel 1991):
Tehokkuus: vuorovaikutuksen nopeus ja tarkkuus
Opittavuus: suoriutuminen suhteessa oppimisaikaan ja käytön taajuuteen
Joustavuus: sopeutuu erilaisiin tilanteisiin ja tehtäviin
Asenne: hyväksyykö käyttäjä palvelun aiheuttaman määrän väsymistä, epämukavuutta, turhautumia ja ponnisteluja