|
Tapaus 1: Käyttäjäparat
ovat suunnittelijoiden armoilla [ArjaHaukkasalo
11.6.2002/Tekniikka ja Talous]
Kun uuden laitteen käyttäminen
on hankalaa, syyttävät kuluttajaparat itseään,
vaikka oikea osoite kiukulle olisi laitteen tai palvelun kehittäjä.
Asiakaslähtöisyys on
ollut huipputekniikan yrityksissä pelkkä hokema, mutta
nyt ilmassa on merkkejä tekniikkavetoisuuden väistymisestä.
Muutoksesta vihjasi Nokian toimitusjohtajan
Pekka Ala-Pietilän keväinen itsekritiikki. Hän
nosti yhdeksi insinöörilähtöisyyden esimerkiksi
wap-palvelut ja myönsi yhtiön langenneen sen osalta
sudenkuoppaan.
Bittinikkarien ymmärrettävä
helmasynti on sama kuin asiantuntijoilla yleensä: he suunnittelevat
hienouksia toisille tekniikkaintoilijoille. Markkinamiehet puolestaan
lisäävät kaikennäköisiä uusia ominaisuuksia
myynnin lisäämiseksi. Tavalliset tallaajat yrittävät
sopeutua, kun eivät paremmastakaan tiedä.
"Valmistajat saattavat syyllistää
kuluttajia lisää mainostamalla, että tuote on
tutkitusti helppokäyttöinen. Tosiasiassa valmistajat
pystyisivät halutessaan tekemään paljon paremmin
käyttäjät huomioivia tuotteita", vakuuttaa
käytettävyyden professori Timo Jokela Oulun
yliopistosta. Hän väitteli käytettävyydestä
viime syksynä.
Onnistuneitakin suunnittelun tuloksia
löytyy ja vieläpä kadunkulmista. Jokela kehuu
esimerkiksi pankkiautomaatteja, joita jokamies oppii vaikeuksitta
käyttämään.
Pioneerityö on turhauttavaa
Professori Timo Jokelan
mielestä monessa suomalaisyrityksessä ei vielä
tiedetä mitään käyttäjälähtöisyydestä.
Joissakin tiedetään, mutta ymmärretään
väärin tai ei todellisuudessa välitetä.
"Eihän käyttäjä
tiedä, mitä hän haluaa. Ei varsinkaan, jos kyseessä
on suuri teknologinen innovaatio", insinööriaivot
raksuttavat. Jokela myöntää itsekin, että
käyttäjien huomioon ottamista on joskus vaikea perustella
puhtaasti liiketoiminnallisin syin.
"Käytettävyysongelmat
eivät ole matkapuhelinmarkkinoilla estäneet sitä,
että jotkut laitteet käyvät valtavan hyvin kaupaksi."
Jokela selittää ilmiötä
sillä, että ostaja pystyy arvioimaan laitteen helppouden
tai vaikeuden vasta kaupasta kotiin palattuaan. Ostohetkellä
mielessä pyörivät tuotteen hinta, ulkonäkö
ja halutut ominaisuudet.
Sivua on viimeksi muutettu 9.3.2005
|