Erilaisia käyttäjiä
Ihmiset, jotka ostavat tuotteen ja myöskin käyttävät sitä
Ihmiset, jotka käyttävät tuotetta, jonka on ostanut joku muu
ylläpitäjät, asentajat, muu tukihenkilöstö
käyttäjän asiakkaat, joiden elämään tuotteen käyttö vaikuttaa
Hyvä muistaa:
- Tuotteen ostaja/ käyttäjän esimies eivät välttämättä ole käyttäjiä eivätkä välttämättä tunne käyttäjän tehtäviä tarpeeksi tarkasti