Käyttäjien ryhmittely
Voidaan tehdä monella eri perusteella
Mikä on olennaista juuri tietyn tuotteen tai palvelun kannalta?
Joltain tuotteen käyttöön vaikuttavalta piirteeltä keskenään samankaltainen ja muista poikkeava ryhmä
- esim. sama tehtävä (taksikuskit)
- joiltain osin samankaltaiset kyvyt (vanhukset)
- samankaltainen käytön osaaminen (noviisit)