Tapaus 3: Korva kuulee vaikka silmä ei näe

Laboratoriossa tutkittiin käyttäjien vaatimuksia äänen ja kuvan laadulle ATM-pohjaisessa videoneuvottelussa. Erityisesti tutkittiin ATM-soluhäviöiden määrän vaikutusta käyttäjän kokemaan äänen ja kuva laatuun. Tehtiin kaksi merkittävää havaintoa:

Ensinnäkin testissä käytetyissä kahdessa videoneuvottelujärjestelmässä oli eroa: toisen järjestelmän käyttäjät olivat tyytyväisiä laatuun suurellakin soluhäviöllä, kun taas toisen järjestelmän käyttäjät kokivat paljon pienemmän soluhäviön aiheuttaman laadun huononemisen niin häiritseväksi, ettei tehtävää voinut tehdä.

Toiseksi häiriöt äänessä koettiin huomattavasti herkemmin häiritseviksi kuin kuvassa, ja tämä päti myös tehtävässä, jossa valittiin kauneinta postikorttia lähetettäväksi tuttavalle. Testaajat ilmoittivat, että laatu on liian huono tehtävän jatkamiselle vasta sitten, kun ääni alkoi rahista liikaa. Kuvan ajoittainen sotkuisuus ei haitannut niinkään.