Kotitehtäväpalautus 1: Tero Oikkonen

a) Mistä johtuivat ensikertalaisten käyttäjien virheet?

Koska ensikertalainen käyttäjä ei omaa kokemusta juuri kyseisestä asiasta, ohjaavat hänen toimintaansa havainnot joita hän aistii ja sekä sisäiset toimintamallit jotka muodostuvat aikaisemmista vastaavanlaisista käyttökokemuksista. Lisäksi käyttäjä olettaa vahvasti että kun järjestelmä vastaa käyttäjän komentoihin, toimii sen myös sen mukaisesti kuin mitä antaa ymmärtää. Eli "What you see, should be what you get".

Tehtävän kuvailemassa tilanteessa ongelmana on se, että yritettäessä tallentaa on sovellus tallentavinaan, mutta toimiikin toisin kuin mitä antaa ymmärtää. Järjestelmä ei toimi niinkuin käyttäjän kannalta olisi luontevaa, eikä mistään käy ilmi että käyttäjän toivoma toiminto ei onnistunutkaan.

Koska käyttäjä on tottunut esimerkiksi piirto-ohjelmaa käyttäessään tietynlaiseen toimintamalliin tallenettaessa, ei hän edes osaa epäillä että tallennus ei onnistunut. Eli se, että eri ohjelmat käyttäytyvät eri tavalla ihan perusrutiineitakin hoidettaessa muodostaa virhemahdollisuuden.

Mistä johtuvat kokeneiden käyttäjien virheet?

Kokenut käyttäjä tietää ja tuntee sovellusten toiminnan ja osaa välttää tyypillisimmät virhetilanteet. Tehtävän mukaisessa järjestelyssä syntyy virheitä siitä, että vaikka käyttäjä tietää järjestelmän ominaisuudet ja tallennusrajoitteet, ei hän muista ottaa niitä aina huomioon sillä mikään ei ole tukemassa muistia. Kuvatussa systeemissä pitäisi aina tallennettaessa muistaa kumpi osapuoli on ohjelman käynnistänyt ja jos käynnissä on useita sovelluksia yhtä aikaa videoneuvottelun kestäessä vaikka 6 tuntia, ei ole ihme että virheitä sattuu. Asiaa sotkee vielä se että piirto-ohjelma toimii eritavoin kuin muut sovellukset.