Kotitehtäväpalautus 3: Tero Oikkonen

1) Mitkä tekijät vaikuttavat käyttäjän kokemaan laatuun audiovisuaalisissa palveluissa?

• Kuvan ja äänen synkronointi. Jos puhuvan ihmisen suun liikkeet eivät vastaa kuultua puhetta, koetaan palvelun laatu heikoksi.
• Viive ja sen vaihtelu
• Kuvataajuus. Kuvataajuuden oltava riittävän suuri, jotta liikkeet eivät vaikuttaisi nykiviltä.
• Kuvan resoluutio eli tarkkuus vaikuttaa yksityiskohtien havaitsemiseen.
• Värien luonnollisuus
• Äänen laatu ja luonnollisuus
• Kohinan määrä

2) Miten käyttäjän kokemaa laatua mitataan ja mitä eroa eri menetelmillä on?

Menetelmiä ovat:

• Perinteinen QoS-mittaus, jossa käyttäjien tyytyväisyyttä tutkitaan haastattelemalla ja samalla mitataan keskeisiä parametrejä, kuten estoa puhelinliikenteessä. Ekologiselta validiteetiltaan hyvä.
• ITU-T:n psykofysiologiset menetelmät joissa keskitytään ihmisen ominaisuuksiin käyttäjänä. Tutkitaan laboratoriokokeilla ärsykkeen ominaisuuksien ja psyykkisten kokemusten suhdetta. Voidaan mitata ärsykkeen erotuskynnys tai absoluuttinen havaitsemiskynnys. Menetelmät ovat monipuolisia: esim. voidaan käyttää vakioärsykettä, muuttuvaa ärsykettä tai ärsykkeiden yhteensovittamista. Vertailutapojakin on useita. Oleellista on että mitataan ja muutetaan tutkittavaa asiaa, ja muut seikat pidetään vakiona. Reliabiliteetti on hyvä, validiteetti riippuu tehtävästä.
• Kenttäkokeet, joissa järjestelmä annetaan koeryhmälle koekäyttöön, ja käyttäjiltä kysellään kokemuksia. Hyvänä puolena on todellinen käyttötilanne ja -ympäristö verrattuna laboratoriokokeisiin.