Kotitehtäväpalautus 3: Ulla-Maija Haapakangas

1. Mitkä tekijät vaikuttavat käyttäjän kokemaan laatuun audiovisuaalisissa palveluissa?

• Ihmisen sisäiset mallit eli onko henkilöllä konkreettista kuvaa esim. videoneuvottelusta teknisenä järjestelmänä. Jos tapahtuma ja järjestelyt ovat ihan uusia ko. henkilölle niin henkilö on tuskin kovin kriittinen laadun suhteen.
• Aiemmat käyttökokemukset asettavat ennakko-odotuksia laadun suhteen eli käyttäjä vertailee aikaisempiin kokemuksiin.
• Palvelun luonne; opetus, neuvottelu tms. käyttötilanne asettaa erilaiset vaatimukset esim. äänen ja kuvan tahdistukselle. Erityisesti kieltenopetuksessa on erittäin tärkeää (ja oppilasta helpottavaa) että puhujan suunliikkeet ja ääni ovat samanaikaiset.
• Audiovisuaalisen palvelun tekninen laatu; äänen luonnollisuus, tunnistettavuus ja voimakkuus, kuvan tarkkuus, värien luonnollisuus, liikkeen sujuvuus ja viive siirtoyhteudellä. Korva havaitsee pienetkin erot kun taas silmä toimii integraattorina joten äänen siirrolle tulisi asettaa korkeammat kriteerit.
• Kameroiden asettelulla että istumajärjestyksellä ja kokoustilan yleisellä ilmeella on myöskin vaikutusta käyttäjän kokemaan laatuun..
• Käyttäjien kokoustaidoilla ; selkeät puheenvuorot ja puhuja näkyy kuvassa, turha heiluminen pois.

2. Miten käyttäjän kokemaa laatua mitataan ja mitä eroa eri menetelmillä on?

a. Kenttäkokeet

• Suoritetaan todellisessa käyttöympäristössä.
• Voidaan tehdä vasta kun järjestelmä on jo käytössä.
• Hyvin suunniteltuna antavat luotettavaa tietoa.
• Laajamittaisina kalliita ja aikaa vieviä.

• Keskittyy palvelun tekniseen laatuun, perinteinen Quality of Service..
• Asiakkaille lähetetään kyselylomakkeita tai haastatellaan.
• Käyttäjien palaute ei ole suoraan vertailukelpoista koska käyttökokemukset on saatu eri ympäristöissä ja eri käyttötilanteissa.
• Käyttäjäpalautetta verrataan verkon QoS tietoihin ko. ajalta .

• Lukuisia eri menetelmiä.
• Vertailu vaikeaa koska testit tehdään mitä erilaisimmilla järjestelyillä.
• Testien dokumentaatio kirjavaa; muuttuvat parametrit, vakiona pysyvät ja mitä mitataan.