Kotitehtäväpalautus 4: Pekka Ala-Honkola

Usein ihmisen ja tekniikan yhteensopimattomuus johtuu siitä, ettei tuotteen kehityksen aikana tekniikasta ja käytettävyydestä vastaavat osapuolet ole kohdanneet toisiaan. Onkin tärkeää, että käyttäjät otetaan huomioon jo tuotteen suunnittelun alkuvaiheessa ja sen jälkeen kehityksen eri vaiheissa. Vastaavasti tekniikan mahdollisuuksien ja rajoituksien on tultava selviksi jo kehitys- vaiheessa. Tähän voidaan päästä kehittämällä tuotteita iteratiivisesti vuoropuhelun avulla. Eräs tällainen menetelmä on käyttäjäkeskeinen suunnittelu.

Jo määriteltäessä ja verifioitaessa tuotekonseptia kannattaa käyttäjien tarpeita ja toiveita ottaa huomioon tekemällä esim. markkina- ja käyttäjätutkimuksia. Prototyyppien valmistuessa asiantuntija-arviot auttavat estämään vaikeita ongelmia ja helpottavat käyttäjätestausta. Tämän jälkeentehtävä varsinainen käyttäjätestaus antaa tärkeimmän palautteen tuotteen käytettävyydestä. Käyttöohjeiden teko kannattaa aloittaa jo varhaisessa vaiheessa, kun prototyyppien käyttö alkaa muistuttaa lopullisen tuotteen käyttöä. Tämä auttaa sekä järjestelmän, että ohjeiden laadun parantamiseen. Tuotteen julkaisun jälkeen käyttäjien palautetta on hyvä seurata esim. rekisteröintilomakkeiden ja tukipalvelujen avulla.