Käyttäjiä?
Primaariset käyttäjät: käyttävät itse
Sekundääriset käyttäjät, joiden ongelmia primaarikäyttäjät ratkaisevat järjestelmällä
Primaaristen käyttäjien esimiehet (uskovat tietävänsä mitä käyttäjät tarvitsevat)
Ostaja ei ole käyttäjä - markkinointi-tutkimus vs. käytettävyystutkimus