Käyttäjien taitotasot
Aloittelija: pelkää virheitä, keskittynyt työhön, kärsimätön, ei kokemusta
Edistynyt aloittelija: aloittelijan asenteet mutta osaa joitain tehtäviä hyvin
Osaava käyttäjä: Eheä käsitteellinen malli järjestelmästä, ratkaisee ongelmia
Asiantuntija: kiinnostunut järjestelmästä, ratkoo ongelmia, neuvoo muita käyttäjiä