Mitä käyttäjistä pitää tietää?
Miksi he käyttävät tuotetta?
Tehtävät sekä mitä käyttäjät tietävät itse tehtävästä ja miten mieltävät tehtävät
Termit ja käsitteelliset mallit
Arvostukset: nopeus, turvallisuus...
Mitä työkaluja he käyttävät nyt ja mitä he tietävät niistä?